سياسة الشحن والإرجاع
المبالغ المستردة
يرجى العلم أننا لا نقبل عادةً المرتجعات. ومع ذلك، نظرًا لارتفاع معدل دوران المخزون، قد تكون هناك حالات نادرة لا يتوفر فيها المنتج الذي طلبته. في هذه الحالات، سنرد إليك المبلغ كاملًا ونُخطرك فورًا.
الاستبدال والضمان
تكون العناصر مؤهلة للاستبدال فقط إذا كانت تقع ضمن فترة الضمان المعمول بها وتم تقييمها وتأكيد وجود عيب فيها من قبل فنيينا.
يُطلب من العملاء إرجاع المنتجات المعيبة إلى مكتبنا الرئيسي في كيب تاون، جنوب أفريقيا، للتقييم.
المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التثبيت غير الصحيح أو العوامل الخارجية لا يتم تغطيتها بالضمان ولن يتم استبدالها.
متطلبات التثبيت
يجب أن يتم تركيب جميع المنتجات بواسطة متخصص مؤهل، مثل كهربائي مرخص أو سباك أو فني معتمد، وذلك حسب نوع المنتج.
يجب أن تتوافق التركيبات مع الأنظمة المحلية الخاصة بالأسلاك والسباكة والسلامة.
لن تتحمل شركة UtilityPal مسؤولية أي عطل أو ضرر أو مشكلات تتعلق بالسلامة ناجمة عن التثبيت غير السليم أو سوء التعامل أو عدم اتباع إرشادات الشركة المصنعة.
سياسة الشحن
مناطق التوصيل
نحن نقدم التوصيل في جميع أنحاء العالم.
قد تختلف أوقات التسليم حسب بلدك وتوافر خدمة التوصيل وإجراءات الجمارك.
تكاليف الشحن
يتم حساب رسوم الشحن عند الخروج بناءً على موقع التسليم وحجم / وزن طلبك.
تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد بمجرد إرسال الطلب.
مواعيد التسليم (تقديرية)
جنوب أفريقيا: 2-5 أيام عمل
دوليًا (خارج جنوب أفريقيا): 7-21 يوم عمل (وفقًا لشروط الجمارك والتوصيل)
قد تختلف أوقات التسليم حسب موقعك وخدمات التوصيل والتخليص الجمركي.
لا يمكن تحميل UtilityPal المسؤولية عن التأخيرات الناجمة عن شركات الشحن الخارجية أو الظروف غير المتوقعة.
تتبع الطلب
بمجرد شحن طلبك، سيتم إرسال رقم التتبع إليك عبر البريد الإلكتروني حتى تتمكن من متابعة تقدم التسليم.
مشاكل التسليم
إذا لم يصل طلبك في الإطار الزمني المتوقع، فيرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا.
وسوف نقوم بمتابعة الأمر مع خدمة البريد السريع نيابة عنك لحل الأمر بأكبر قدر ممكن من الكفاءة.
يرجى التأكد من صحة عنوان التسليم عند الشراء. UtilityPal غير مسؤولة عن فقدان أو تأخر الطرود بسبب معلومات عنوان غير صحيحة أو ناقصة.
اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مزيد من المساعدة، فلا تتردد في التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر قسم الدردشة أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@utilitypal.net